El Ayuntamiento de Logroño ha logrado solucionar el problema de las filas en los trámites gracias a la actuación coordinada de los trabajadores públicos de hasta cuatro servicios, según ha destacado la concejal delegada de Estadística, Laura Rivas. Rivas ha resaltado el impulso definitivo para resolver esta cuestión que llegó de las medidas organizativas y procedimentales avanzadas por el equipo de Gobierno en el pleno del pasado 2 de noviembre.

Una de las claves fundamentales para solucionar este problema fue la modificación del procedimiento de expedición de los certificados de empadronamiento, estableciendo un puesto específico para dicha gestión. Antes de esta modificación, el tiempo de espera desde la solicitud hasta la recepción del certificado era de entre 4 y 5 semanas, pero desde noviembre la gran mayoría de ellos se solicitan y entregan en el mismo momento. Solo un 5% de los certificados que requieren una mayor comprobación se entregan en un plazo máximo de tres días.

Otro factor relevante ha sido la habilitación de una ventanilla exclusiva para la expedición de certificados de empadronamiento, lo que ha permitido descongestionar las ventanillas de la Unidad de Estadística y brindar una mejor atención personalizada.

En total, desde el 1 de noviembre hasta el 18 de diciembre de 2023 se han expedido un total de 1.073 certificados de empadronamiento, más 125 solicitados a través del servicio 010. Esta cifra supone 48 certificados más que en el mismo período del año anterior.

Además, se implementaron medidas de choque como la especialización del servicio 010 para ofrecer información sobre trámites en el área de Estadística-Padrón, lo que permitió agilizar las gestiones en dicha unidad. El servicio 010 atendió a 1.356 personas respecto a altas en el Padrón, 13 personas en bajas en el Padrón, 821 personas para cambios de domicilio en la misma ciudad y 164 personas en otros trámites relacionados. También se respondieron 370 consultas a través de WhatsApp.

Además, se facilitó el trámite de comprobación de renovación padronal para ciudadanos comunitarios y extracomunitarios, y se habilitó la posibilidad de presentar solicitudes de certificados de empadronamiento en horario de tarde en el Servicio 010.

Gracias a todas estas medidas, las atenciones en el servicio han aumentado un 8,4% en comparación al año anterior. La solución de este problema fue posible gracias a la coordinación de los empleados públicos de los servicios de Estadística, Informática, Registro y 010.

La concejal Laura Rivas ha agradecido el esfuerzo y la colaboración de los trabajadores de todos los servicios, que han demostrado su implicación y compromiso con el servicio al ciudadano.